Si vous rencontrez un problème technique sur Bark — comme une page qui ne se charge pas, une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme prévu, ou une erreur qui apparaît sur le site — notre équipe technique est prête à vous aider. Pour résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez préparer les informations suivantes avant de nous contacter.
Informations dont nous avons besoin pour vous aider
Plus vous fournirez de détails, plus nous pourrons résoudre le problème rapidement.
| Informations requises | Détails |
| Adresse e-mail du compte | L'adresse e-mail associée à votre compte Bark |
| Captures d’écran ou enregistrement d’écran | Si vous pouvez capturer le problème, cela nous aide à le diagnostiquer beaucoup plus rapidement |
| Type d’appareil | Par exemple, iPhone, Android, ou ordinateur de bureau/portable |
| Version du navigateur ou de l’application | Par exemple, Chrome 124, Safari 17 (web) ou version de l’application 5.2 (mobile) |
| Description du problème | Que se passe-t-il, quelle fonctionnalité est affectée, et que tentiez-vous de faire lorsque cela s’est produit ? |
Comment signaler un problème
- Rendez-vous sur notre formulaire Soumettre une demande
- Partagez les informations listées ci-dessus
- Notre équipe technique examinera votre signalement et vous contactera
Que se passe-t-il après votre signalement ?
Une fois que vous nous avez contactés, voici à quoi vous attendre :
- Votre signalement est transmis à notre équipe technique pour investigation
- Nous pourrons vous recontacter si nous avons besoin d’informations supplémentaires
- Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé autant que possible tout au long du processus
- Une fois que nous aurons trouvé une solution, nous vous contacterons directement
| 💡 Vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse d’un problème technique ? Contactez-nous quand même, et nous vous orienterons dans la bonne direction. |
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