Une fois que nous recevons votre appel, notre équipe procédera à un examen approfondi des preuves fournies.
À quoi s'attendre
| Détail | |
| Délai d'examen | Jusqu'à 14 jours, selon la complexité du dossier |
| Informations supplémentaires | Nous pourrions vous contacter si nous avons besoin d'éléments complémentaires |
| Statut du compte | Dans la plupart des cas, votre compte reste actif pendant l'examen — sauf si la violation est particulièrement grave |
| Comptes suspendus | Si vous avez été suspendu indéfiniment, vous ne pourrez pas accéder à votre compte pendant la procédure d'appel |
Résultats possibles
Une fois l'examen terminé, vous recevrez un e-mail avec notre décision finale :
- Décision annulée — votre compte est rétabli
- Mesure initiale maintenue — l'avertissement ou la suspension est confirmé(e)
Puis-je faire appel plus d'une fois ?
Mise à jour