Si vous pensez qu'une plainte ou une mesure prise contre votre compte est inexacte ou injuste, vous avez le droit de faire appel. Voici comment procéder.
Comment soumettre votre appel
Répondez directement à l'e-mail de notification que vous avez reçu concernant l'avertissement ou la suspension. Veillez à inclure autant de détails que possible pour étayer votre dossier.
Ce qu'il faut inclure
| Preuves | Détail |
| Votre version des faits | Une description claire de ce qui s'est passé de votre point de vue |
| Documents justificatifs | Contrats, factures ou communications avec le client |
| Captures d'écran ou e-mails | Toute preuve qui clarifie la situation |
| Tentatives de résolution | Détails de tout effort que vous avez fait pour résoudre le problème directement avec le client |
| Photos du travail | Si pertinent, photos du travail que vous avez effectué |
| 💡 Plus vous fournissez de preuves, plus votre appel sera solide. |
Délai pour faire appel
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de la sanction pour soumettre votre appel. Les appels reçus après ce délai ne seront pas pris en compte.
Que se passe-t-il après avoir soumis mon appel ?
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