Les crédits achetés via l’application Bark sont traités par la boutique d’applications de votre appareil, soit Apple (iOS) soit Google (Android), et non directement par Bark. En cas de problème de paiement, contactez la boutique concernée pour le résoudre.
iOS : Signaler un problème à Apple
Commencez par signaler le problème directement à Apple :
- Ouvrez l’App Store et touchez l’icône de votre profil
- Touchez Achetés et trouvez l’achat de l’application Bark
- Touchez Signaler un problème
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple si demandé
- Sélectionnez le problème correspondant dans le menu
- Ajoutez des détails si nécessaire et touchez Envoyer
Apple examinera votre signalement. S’ils confirment que le paiement a été effectué avec succès, contactez-nous et nous ajouterons les crédits à votre compte.
Android : Signaler un problème à Google
Commencez par signaler le problème directement à Google :
- Ouvrez le Google Play Store
- Touchez l’icône de votre profil et sélectionnez Paiements et abonnements
- Touchez Historique des commandes et trouvez l’achat Bark
- Touchez Signaler un problème
- Sélectionnez le problème correspondant dans le menu
- Ajoutez des détails et soumettez
Google examinera votre signalement. S’ils confirment que le paiement a été effectué avec succès, contactez-nous et nous ajouterons les crédits à votre compte.
Le paiement a été effectué, mais les crédits n’apparaissent toujours pas ?
Si la boutique n’a pas pu résoudre le problème ou que vos crédits n’ont toujours pas été ajoutés, contactez-nous directement en suivant les étapes ci-dessous.
Crédits Google Pay non ajoutés
Contactez notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes, nous vérifierons le statut du paiement de notre côté :
- Nombre de crédits dans le pack que vous avez acheté
- Date d’achat
- ID de commande Google Pay
Nous pourrons vérifier si votre paiement a été complété, non traité ou remboursé, et résoudre le problème en conséquence.
Crédits Apple Pay non ajoutés
Si Apple ne peut pas résoudre le problème et vous renvoie à nous en tant que commerçant, contactez notre équipe d’assistance avec les éléments suivants :
- Un reçu de votre achat
- Une preuve de correspondance d’Apple confirmant qu’ils vous ont renvoyé vers nous
Une fois le paiement vérifié, nous confirmerons les crédits dus et les ajouterons à votre compte.
Vous souhaitez éviter cela à l’avenir ?
Nous vous recommandons d’acheter vos crédits directement via bark.com. Les paiements y sont sécurisés par Stripe, et tout problème peut être résolu directement avec notre équipe.
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