Credits, die über die Bark-App gekauft werden, werden vom App Store auf Ihrem Gerät verarbeitet, entweder Apple (iOS) oder Google (Android), nicht direkt von Bark. Wenn Sie ein Zahlungsproblem haben, wenden Sie sich an den entsprechenden Store, um es zu lösen.
iOS: Problem an Apple melden
Melden Sie das Problem zunächst direkt bei Apple:
- Öffnen Sie den App Store und tippen Sie auf Ihr Profilbild
- Tippen Sie auf Gekauft und suchen Sie den Bark-App-Kauf
- Tippen Sie auf Problem melden
- Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, falls Sie dazu aufgefordert werden
- Wählen Sie das passende Problem aus dem Menü
- Fügen Sie gegebenenfalls Details hinzu und tippen Sie auf Absenden
Apple wird Ihren Bericht prüfen. Wenn bestätigt wird, dass die Zahlung erfolgreich war, kontaktieren Sie uns, und wir fügen die Credits Ihrem Konto hinzu.
Android: Problem an Google melden
Melden Sie das Problem zunächst direkt bei Google:
- Öffnen Sie den Google Play Store
- Tippen Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Zahlungen und Abonnements
- Tippen Sie auf Bestellverlauf und suchen Sie den Bark-Kauf
- Tippen Sie auf Problem melden
- Wählen Sie das passende Problem aus dem Menü
- Fügen Sie gegebenenfalls Details hinzu und senden Sie die Meldung ab
Google wird Ihren Bericht prüfen. Wenn bestätigt wird, dass die Zahlung erfolgreich war, kontaktieren Sie uns, und wir fügen die Credits Ihrem Konto hinzu.
Zahlung wurde durchgeführt, aber die Credits sind noch nicht erschienen?
Wenn der Store das Problem nicht lösen konnte oder Ihre Credits noch nicht hinzugefügt wurden, kontaktieren Sie uns bitte direkt über die unten angegebenen Schritte.
Google Pay-Credits wurden nicht hinzugefügt
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit den folgenden Angaben, und wir prüfen den Zahlungsstatus auf unserer Seite:
- Anzahl der Credits im von Ihnen gekauften Paket
- Kaufdatum
- Google Pay-Bestellnummer
Wir können überprüfen, ob Ihre Zahlung abgeschlossen, nicht verarbeitet oder erstattet wurde und das Problem entsprechend lösen.
Apple Pay-Credits wurden nicht hinzugefügt
Wenn Apple das Problem nicht lösen kann und Sie als Händler an uns verweist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit den folgenden Informationen:
- Einen Kaufbeleg
- Nachweis der Korrespondenz von Apple, die bestätigt, dass Sie an uns verwiesen wurden
Nachdem wir die Zahlung überprüft haben, bestätigen wir, welche Credits Ihnen zustehen, und fügen diese Ihrem Konto hinzu.
Wie können Sie dies in Zukunft vermeiden?
Wir empfehlen, Credits direkt über bark.com zu kaufen. Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt, und etwaige Probleme können direkt mit unserem Team geklärt werden.
Credits kaufen
Was ist ein Credit und wie viel kostet er?
Aktualisiert